Pemberitahuan Privasi Lengkap

Pengantar

Di Mondelēz International, kami menghargai kepercayaan Anda saat membagikan data pribadi kepada kami dan memahami bahwa Anda mungkin mengkhawatirkan tentang informasi yang diberikan kepada kami dan tentang cara kami menangani informasi tersebut.

Jika Anda membaca Pemberitahuan Privasi ini ("Pemberitahuan Privasi") bisa jadi karena Anda telah membuka Situs Web, Aplikasi Seluler, profil Media Sosial, layanan online apa pun, atau berinteraksi dengan kami di venue atau melalui aktivitas (semuanya di sini disebut sebagai “Situs”) yang dioperasikan oleh salah satu entitas grup Mondelēz International ("MDLZ" atau "kita" atau "kami") atau, karena Anda mungkin telah menghubungi kami secara langsung melalui telepon atau secara tertulis.

Pemberitahuan Privasi ini mengatur dasar-dasar kami untuk menggunakan, menyimpan, dan memproses Data Pribadi Anda ("Data Pribadi") saat Anda mengakses Situs kami atau menghubungi kami.

Pemrosesan data MDLZ

MDLZ mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan atau yang kami kumpulkan tentang Anda saat Anda menavigasi melalui Situs kami untuk tujuan periklanan, menyediakan produk dan layanan kami untuk Anda, berkomunikasi dengan Anda untuk pemasaran atau tujuan komersial lainnya, menjawab pertanyaan Anda terkait produk kami, memfasilitasi partisipasi Anda dalam penawaran dan promosi kami, menangani keluhan produk apa pun, serta menganalisis dan meningkatkan kualitas produk atau layanan kami.

Akses Anda ke dan penggunaan atas Situs kami tunduk pada syarat dan ketentuan Pemberitahuan Privasi kami dan semua undang-undang yang berlaku. Proses Data Pribadi Anda akan terbatas pada apa yang diperlukan terkait dengan tujuan yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Kami akan meminta persetujuan Anda untuk beberapa jenis pemrosesan sehingga Anda dapat mengontrol informasi yang kami proses dan kami simpan tentang Anda. Jika tidak, kami hanya akan memproses Data Pribadi Anda jika perlu untuk mempertahankan kinerja kontrak dengan Anda, untuk mematuhi kewajiban undang-undang MDLZ untuk tujuan kepentingan MDLZ yang sah, atau tujuan lainnya yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan.

Kami biasanya melakukan proses Data Pribadi Anda di lokasi Anda, namun Data Pribadi juga dapat disimpan dalam sistem yang berlokasi di seluruh dunia serta dapat diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga yang bertindak atas nama kami. Sistem dan penyedia ini dapat berlokasl di wilayah yang tidak menyediakan tingkat perlindungan privasi yang setara seperti di lokasi Anda. Jika itu yang terjadi, MDLZ akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan perlindungan yang mencukupi terhadap Data Pribadi Anda yang secara wajar setara dengan yang ada di negara asal. Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut dan menggunakan hak Anda untuk mengakses, melakukan perbaikan, membatalkan, mengajukan keberatan, dan mendapatkan portabilitas data terkait Data Pribadi Anda, dengan mengeklik fitur Hubungi Kami.

Kami dapat mengubah Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu dengan mengeposkan versi terbaru Pemberitahuan Privasi di Situs kami. Kami akan menginformasikan perubahan materi apa pun sehingga Anda dapat memahami perubahan yang diterapkan. Buka Pemberitahuan Privasi ini untuk terus mendapatkan informasi terbaru tentang cara kami menggunakan data pribadi Anda.

Pemberitahuan Privasi ini tertanggal Februari 2020.

Data Pribadi apa yang kami kumpulkan dari Anda?

Jenis informasi dan Data Pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda saat Anda mengunjungi Situs kami atau berinteraksi dengan kami dapat mencakup hal-hal berikut:

• Detail pribadi tentang Anda atau yang Anda berikan - misalnya nama, alamat surat, dan detail kontak lainnya, seperti nomor telepon dan alamat email, permintaan, keluhan yang mungkin disampaikan, dan data Anda lainnya yang kami terima jika kami berkomunikasi dengan Anda (termasuk melalui telepon, email, online, atau media sosial), dan informasi lain yang Anda berikan - misalnya, saat Anda mendaftar ke Situs kami, mendaftar untuk mendapatkan buletin kami, berpartisipasi dalam penawaran dan promosi kami, memberikan masukan pelanggan, membalas survei, atau membeli produk maupun layanan kami;
• Informasi pembayaran dan pembelian - termasuk data untuk melakukan pembelian, seperti detail akun pembayaran, nomor kartu kredit dan debit, tanggal kedaluwarsa, alamat pengiriman dan penagihan, dan detail produk yang Anda beli;
• Informasi preferensi – informasi tentang preferensi, kebutuhan, minat, opini, dan perilaku Anda (misalnya terkait dengan Situs, produk, dan layanan kami);
• Informasi masuk akun - termasuk informasi apa pun yang Anda perlukan untuk membuat akun pengguna, seperti nama pengguna, kata sandi, serta pertanyaan dan jawaban keamanan;
• Informasi yang dikumpulkan secara otomatis – termasuk informasi tentang perangkat, alamat IP, dan browser Anda, yang mungkin kami kumpulkan, misalnya, saat kami menggunakan cookie kami sendiri di Situs kami atau cookie yang dimiliki oleh pihak ketiga, suar web, dan teknologi yang sama yang mengumpulkan informasi tentang penggunaan Anda atas Situs kami atau tentang interaksi Anda dengan kami melalui email. Lihat Kebijakan Cookie kami untuk informasi selengkapnya. Cookie, termasuk yang digunakan di Situs kami, dapat dinonaktifkan melalui pengaturan di browser Anda. Namun, jika Anda menonaktifkan semua cookie, Anda mungkin tidak dapat mengakses atau mendapatkan fungsi lengkap Situs kami. Menonaktifkan cookie tidak menghapus cookie yang sudah ada dari perangkat, penghapusan cookie perlu diselesaikan secara manual menggunakan opsi menu yang sesuai di browser Anda.

Mengapa kami mengumpulkan Data Pribadi Anda?

Kami mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan di bawah dan tujuan berdasarkan hukum lainnya. Harap diketahui bahwa jika kami telah menyimpan informasi tentang Anda, kami dapat menggunakan informasi tersebut untuk tujuan yang sama.

Untuk tujuan komersial yang sah: kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda (dalam bentuk kumpulan atau tunggal), seperti detail kontak, akun dan data identitas elektronik, dan informasi terkait pembelian Anda di toko kami dan secara online, untuk tujuan menyediakan produk dan layanan, mempertahankan dan memperbarui catatan kami, administrasi, verifikasi informasi, periklanan, pemasaran, serta untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas produk dan layanan kami, juga untuk memahami Anda sebagai pelanggan kami.

Artinya, kami juga menganalisis informasi yang Anda berikan kepada kami, serta penggunaan Anda atas Situs kami atau produk dan layanan kami, dan kami menggunakan semua informasi ini untuk meningkatkan hal-hal tersebut dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk Anda (misalnya, kami menganalisis halaman web yang Anda kunjungi, produk dan layanan apa yang Anda gunakan dan sukai, serta cara Anda menggunakan produk dan layanan ini).

Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan komersial yang sah, misalnya untuk membuat statistik agregat tentang pengguna produk dan layanan kami; untuk membantu dalam keamanan dan pencegahan penipuan; untuk tujuan integritas sistem; untuk mengingatkan Anda jika ada keranjang yang ditinggalkan atau mengirimkan konfirmasi pemesanan; untuk memfasilitasi operasi bisnis kami, untuk mengoperasikan kebijakan dan prosedur perusahaan; untuk memungkinkan kami melakukan transaksi perusahaan, seperti merger, penjualan, pengubahan organisasi, transfer aset atau bisnis MDLZ, akuisisi, kebangkrutan, atau aktivitas yang serupa, untuk mematuhi kewajiban hukum kami; dan untuk tujuan bisnis yang sah lainnya yang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, yang akan kami berikan informasinya yang relevan pada saat itu.

Untuk kinerja syarat dan ketentuan kontrak: untuk membeli produk atau layanan kami atau untuk membuat kontes, kompetisi, maupun promosi yang dapat Anda ikuti, atau melakukan promosi dan menghubungi Anda jika Anda menjadi pemenangnya, agar dapat menjawab permintaan informasi apa pun yang dilakukan dengan fitur Hubungi Kami.

Kami juga dapat menggunakan informasi Anda berdasarkan persetujuan Anda, jika diberikan, misalnya untuk tujuan pemasaran dan untuk menyesuaikan komunikasi kami dengan Anda berdasarkan profil Anda melalui email, SMS, sarana elektronik lainnya, atau sebaliknya, dan/atau untuk melacak dan menganalisis preferensi Anda untuk tujuan mendapatkan wawasan tentang pelanggan dan pemasaran hasil personalisasi. Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja; lihat Hak apa yang Anda punya terkait Data Pribadi yang kami miliki tentang Anda?

Untuk mematuhi kewajiban hukum kami, seperti mempertahankan catatan bisnis yang tepat, menangani keluhan yang diajukan kepada layanan pelanggan kami, mengelola kesehatan produk, keluhan keamanan atau kualitas, mematuhi permintaan berdasarkan hukum yang diminta oleh otoritas publik dan dengan undang-undang serta peraturan yang berlaku atau yang diwajibkan oleh undang-undang.

Berapa lama kami menyimpan Data Pribadi Anda?

Kami hanya akan mempertahankan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan data tersebut Anda berikan atau kami kumpulkan (misalnya, selama waktu yang kami butuhkan untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah).

Karenanya, kami mungkin mempertahankan Data Pribadi Anda selama periode waktu yang wajar setelah interaksi terakhir Anda dengan kami. Saat Data Pribadi yang kami kumpulkan tidak lagi diperlukan dengan cara ini, kami akan memusnahkan atau menghapusnya dengan cara yang aman. Selain memusnahkan atau menghapus Data Pribadi Anda, kami dapat menjadikannya anonim sehingga tidak dapat diasosiasikan dengan atau dilacak kembali kepada Anda. Dalam kasus tertentu, kami mungkin memiliki kewajiban hukum atau peraturan yang mewajibkan kami mempertahankan catatan khusus selama periode waktu tertentu.

Dengan siapa kami membagikan Data Pribadi Anda?

Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda dengan:

• Entitas MDLZ. Data Pribadi Anda dapat dibagikan dengan perusahaan MDLZ yang dapat menggunakan Data Pribadi Anda sesuai yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini.
• Proses dan Penyedia Layanan. Kami mungkin melibatkan vendor, agensi, penyedia layanan, dan entitas afiliasi pihak ketiga untuk menyediakan layanan kepada kami atas nama kami, misalnya dukungan untuk operasi internal di situs web, Aplikasi Seluler, atau toko online kami (termasuk penyedia layanan media sosial, pemroses pembayaran, agensi aktivasi merek, agensi periklanan, pemasaran, dan promosi, penyedia analisis data, penasihat profesional (misalnya akuntan, petugas bank, penasihat bisnis, penagih utang, pengacara), dan pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengirimkan pesanan Anda ke alamat Anda, misalnya vendor kurir pengiriman), atau untuk pemrosesan teknis (misalnya, layanan hosting atau penyimpanan data), atau untuk layanan manajemen hubungan pelanggan, serta layanan dukungan promosi atau produk offline terkait (misalnya, pengelola kompetisi, undian, dan kontes, penyedia pengundian pemenang, agensi manajemen acara, vendor paket kompensasi atau hadiah), dan layanan terkait lainnya.
• Untuk menyediakan layanan mereka, mereka dapat mengakses, menerima, mempertahankan, atau memproses Data Pribadi atas nama kami. Kontrak kami dengan penyedia layanan ini tidak mengizinkan penggunaan informasi Anda untuk tujuan mereka sendiri, termasuk tujuan pemasaran mereka. Konsisten dengan persyaratan hukum yang berlaku, kami mengambil langkah-langkah komersial yang wajar untuk mewajibkan pihak ketiga ini melindungi Data Pribadi Anda dengan semestinya dan hanya memprosesnya sesuai dengan petunjuk kami.
• Mitra. Terkadang, kami mungkin menawarkan layanan atau aplikasi kepada Anda dalam kerja sama kami dengan mitra (misalnya, sponsor bersama atau pemberi lisensi, yang diberi lisensi, maupun distributor produk bermerek kami). Karenanya, kami mungkin perlu mengungkap Data Pribadi Anda ke mitra tersebut. Konsisten dengan persyaratan hukum yang berlaku, kami mengambil langkah-langkah komersial yang wajar untuk mewajibkan pihak ketiga ini melindungi Data Pribadi Anda dengan semestinya dan hanya memprosesnya sesuai dengan petunjuk kami atau sebagai pengontrol bersama. Dalam kasus semacam itu yang mana pengungkapan Data Pribadi Anda dengan pihak ketiga dilakukan berdasarkan persetujuan Anda atau Anda memintanya, jika relevan, kami akan memberitahukannya dengan jelas kepada Anda tentang pembagian ini, dan Anda akan memiliki pilihan untuk tidak berpartisipasi atau, sebaliknya, keberatan dengan pembagian semacam itu.
• Pihak ketiga jika diwajibkan oleh hukum. Kami juga dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda jika kami yakin kami diwajibkan untuk melakukannya berdasarkan undang-undang, atau melakukan hal itu diperlukan secara wajar untuk mematuhi proses hukum; jika kami yakin pengungkapan Data Pribadi kepada otoritas penegak hukum memang diperlukan atau sesuai, misalnya untuk menginvestigasi kecurigaan adanya atau terjadinya pelanggaran undang-undang atau penipuan, pelanggaran keamanan, atau pelanggaran Pemberitahuan Privasi ini; untuk menanggapi klaim apa pun yang menyerang kami atau staf kami; dan, untuk melindungi hak, properti, atau keamanan pribadi MDLZ, pelanggan, karyawan, kontraktor kami, atau masyarakat umum.
• Pihak Ketiga jika terjadi transaksi perusahaan. Selain itu, informasi tentang pelanggan dan konsumen kami, termasuk Data Pribadi, dapat diungkapkan sebagai bagian dari merger, penjualan, perubahan organisasi, transfer aset atau bisnis MDLZ, akuisisi, kebangkrutan, atau aktivitas serupa.

Transfer internasional Data Pribadi Anda

Bisnis kami yang bersifat global artinya bahwa Data Pribadi Anda dapat diungkapkan dalam grup Mondelēz International.

Kami juga menggunakan beberapa penyedia pihak ketiga untuk membantu kami menyediakan layanan bisnis. Pihak ketiga ini mungkin memiliki akses ke atau memegang Data Pribadi Anda, namun akan selalu melakukannya berdasarkan petunjuk kami dan tunduk pada hubungan kontraktual. Saat pihak ketiga ini berada di wilayah yang mungkin tidak menawarkan tingkat perlindungan privasi yang setara dengan yang berlaku di negara Anda, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memverifikasi bahwa Data Pribadi Anda akan mendapatkan tingkat perlindungan yang wajar.

Bagaimana cara kami memastikan keamanan Data Pribadi Anda?

Kami menggunakan berbagai standar, teknologi, dan prosedur keamanan fisik, teknis, dan administratif untuk membantu melindungi Data Pribadi dari risiko hilang, disalahgunakan, diubah, hancur, atau rusak hingga tingkat yang diperlukan bergantung pada sensitivitas informasi.

Kami mengambil langkah untuk membatasi akses ke Data Pribadi Anda kepada orang-orang yang perlu memiliki akses ke data tersebut untuk salah satu tujuan yang tercantum di Pemberitahuan Privasi ini. Lebih jauh lagi, kami menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pemrosesan apa pun atas Data Pribadi Anda oleh pihak ketiga akan memiliki tingkat kerahasiaan dan integritas data yang setara dengan cara yang aman.

Hak apa yang Anda punya terkait Data Pribadi yang kami miliki tentang Anda?

Anda memiliki hak:

• untuk mendapatkan salinan Data Pribadi dan informasi tentang cara dan dengan basis apa Data Pribadi Anda diproses;
• untuk memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat (termasuk hak untuk melengkapi Data Pribadi yang belum lengkap);
• untuk meminta agar kami menghapus Data Pribadi Anda sesuai yang diizinkan undang-undang yang berlaku;
• untuk meminta agar kami membatasi pemrosesan Data Pribadi Anda jika Anda meminta kami untuk melakukannya, atau:
  • jika keakuratan Data Pribadi disangsikan;
  • prosesan tidak sesuai dengan undang-undang, namun Anda keberatan dengan penghapusan Data Pribadi;
  • kami tidak lagi membutuhkan Data Pribadi untuk tujuannya dikumpulkan, namun data ini dibutuhkan untuk penegakan, penggunaan, atau pertahanan terhadap klaim hukum; atau
  • Anda keberatan dengan prosesan yang adil atas dasar kepentingan yang sah.

Jika Anda memiliki keluhan tentang cara kami melakukan proses Data Pribadi Anda, Anda dapat mengirimkannya dengan menghubungi kami menggunakan detail yang dapat dilihat di bagian Hubungi Kami.

Jika ada pertanyaan terkait pemrosesan Data Pribadi Anda atau Pemberitahuan Privasi ini, atau jika Anda ingin menggunakan hak apa pun yang disebutkan di atas, hubungi kami menggunakan detail yang dapat dilihat di bagian Hubungi Kami. Anda dapat mencabut persetujuan Anda untuk menerima buletin atau komunikasi pemasaran kapan saja, tanpa biaya dengan mengikuti petunjuk dalam komunikasi pemasaran apa pun. Anda juga dapat mengontrol preferensi ini di pengaturan profil Anda, jika berlaku.

Media Sosial, Situs Web Lain, atau Layanan Online

Saat Anda berpartisipasi dalam profil MDLZ kami atau di mana pun MDLZ ada dalam berbagai forum media sosial seperti Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Youtube, dsb., Anda harus familier dan memahami alat yang disediakan oleh situs tersebut yang memungkinkan Anda mengambil pilihan tentang cara Anda membagikan Data Pribadi di profil media sosial.

Untuk forum-forum ini, praktik atau kebijakan privasi pihak ketiga berlaku, jadi sebaiknya Anda membaca pemberitahuan privasi, syarat penggunaan, dan informasi terkait lainnya yang berlaku tentang cara Data Pribadi Anda digunakan di lingkungan media sosial ini.

Kemudian, Situs kami dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga; jika Anda mengikuti tautan ini, Anda akan keluar dari situs web dan aplikasi seluler kami. Meskipun situs web pihak ketiga ini dipilih dengan hati-hati, MDLZ tidak dapat bertanggung jawab atas penggunaan Data Pribadi Anda oleh organisasi ini. Untuk informasi dan detail selengkapnya, lihat bagian di Pemberitahuan Privasi Data pihak ketiga dan pernyataan privasi situs web yang Anda kunjungi (jika pernyataan semacam itu tersedia).

Kecuali jika disebutkan sebaliknya, Pemberitahuan Privasi ini tidak berlaku untuk forum media sosial dan situs web/aplikasi pihak ketiga yang tidak dimiliki oleh MDLZ ini karena merekalah yang mengontrol dan memproses Data Pribadi Anda.

Beberapa penyedia layanan online kami membantu kami dengan memberikan analisis online, periklanan bertarget, video sematan dan konten lainnya, interaktivitas dan survei media sosial, dan penyedia layanan ini dapat menggunakan cookie, suar web, dan teknologi penyimpanan lainnya untuk mengumpulkan atau menerima informasi dari Situs kami dan tempat lain di internet. Misalnya, dengan periklanan bertarget, kami dapat menyesuaikan penayangan dan konten iklan kami dan material lainnya di Situs kami atau situs pihak ketiga dan layanan online, berdasarkan kunjungan sebelumnya ke Situs kami.

Pelacakan yang dijelaskan di atas dapat memungkinkan penyedia layanan online mengumpulkan informasi tentang interaksi Anda dengan Situs kami (termasuk alamat IP) dan yang mungkin mereka kombinasikan dengan informasi yang telah mereka kumpulkan di waktu lain dan melalui sumber lain (misalnya, Google dapat menautkan aktivitas Anda di beberapa perangkat jika Anda memiliki akun Google), atau dengan informasi yang kami berikan kepada mereka seperti alamat email. Penggunaan teknologi ini memungkinkan mereka membantu kami mendefinisikan grup pelanggan target berdasarkan penggunaan Situs dan karakteristik demografis (misalnya usia, jenis kelamin), menayangkan konten periklanan yang disesuaikan, mengukur keefektifan periklanan mereka (misalnya dengan melaporkan tindakan yang diambil orang setelah melihat iklan tertentu), mengevaluasi penggunaan Situs kami dan situs lain, dan menyediakan layanan lain yang terkait dengan aktivitas situs web dan penggunaan internet.

Pihak ketiga tersebut juga dapat mentransfer informasi yang mereka kumpulkan ke pihak lain jika diwajibkan oleh undang-undang, atau jika pihak lain tersebut memproses informasi atas nama mereka.

Bagaimana cara kami memproses Data Pribadi Anak?

Di MDLZ, kami tidak melakukan pemasaran langsung ke anak-anak di bawah usia 12 tahun. Karena itu, Situs kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 12 tahun.

Kami juga melindungi privasi anak dengan amat serius. Individu di bawah umur berdasarkan undang-undang yang berlaku untuk tiap Situs untuk tujuan memberikan persetujuan, harus mendapatkan persetujuan orang tua/wali sebelum memberikan Data Pribadi apa pun kepada kami melalui situs web. Jika kami, saat pengumpulan, memutuskan bahwa pengguna ada di bawah umur dan belum memberikan persetujuan orang tua/wali sebelum memberikan Data Pribadi tersebut, kami tidak akan menggunakan atau mempertahankan Data Pribadinya tanpa persetujuan orang tua/wali. Tanpa persetujuan semacam itu, anak/individu tidak dapat berpartisipasi dalam aktivitas tertentu. Namun, dalam keadaan tertentu, kami dapat menyimpan dan menggunakan informasi semacam itu (sesuai dengan yang disebutkan dalam Pemberitahuan Privasi ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku) untuk memberi tahu dan mendapatkan persetujuan dari orang tua/wali dan untuk tujuan keamanan, keselamatan, pertanggungjawaban, penyimpanan data, dan tujuan lain yang diizinkan berdasarkan undang-undang yang berlaku. Orang tua/wali dapat meninjau, menghapus, mengubah, atau menolak pengumpulan atau penggunaan lebih lanjut atas Data Pribadi anak mereka dengan menghubungi kami sesuai yang disebutkan dalam bagian Hubungi Kami, termasuk nama anak, alamat, dan alamat emailnya.

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan atau permintaan terkait Pemberitahuan Privasi ini, atau jika Anda ingin menggunakan hak Anda atas Data Pribadi Anda, hubungi Layanan.Konsumen@mdlz.com. Atau Hubungi Kami di 0800-1-333555